Как Разговаривать по Телефону. Несколько Полезных Фраз. Часть 1

Если звоните вы

После приветствия  Добрый день/ утро/ вечер.  Здравствуйте (универсальное приветствие)

-Это  Марина, турфирма «Континент»

-Это Марина, менеджер.

-Это Марина,  «Континент»

 

 

После того как человек ответил на приветствие, надо обязательно спросить

-Вам удобно сейчас разговаривать?

 

Если человек занят, сразу уточните, когда можно перезвонить

-Когда я могу вам перезвонить?

-Могу я позвонить позже?

 

 

Вам позвонили, но не представились. Фразы, которые вы можете использовать

-Пожалуйста, представьтесь

-Могу я узнать, кто мне звонит?

-Могу я спросить, кто звонит?

-С кем вы хотите поговорить?

-Не могли бы вы сообщить цель звонка?

 

Вы звоните в фирму, но попадаете  к  секретарю или в колл-центр

-Могу я поговорить с директором фирмы, пожалуйста?

-Я бы хотел /хотела поговорить с директором/менеджером

-Вы можете соединить меня с директором/менеджером, пожалуйста?

 

В колл-центре оператор /секретарь вам отвечает

-Я соединю вас с ним /директором/менеджером

-Пожалуйста, подождите, я вас сейчас соединю

-Пожалуйста, оставайтесь на линии, я вас соединю

-Одну минуту, пожалуйста

 

Если звонят вам

-Турфирма «Континент». Вы можете сейчас разговаривать?

-«Континент»,  менеджер Марина. Вы оставляли заявку  на тур.

— Турфирма «Континент».  Вы нам звонили.  Чем я могу вам помочь?

 

Если вы заняты, попросите позвонить позже

-Вы не могли бы позвонить немного позже?

-Позвоните, пожалуйста, позже. Я занят /занята

-Позвоните, пожалуйста, через час /два. Я сейчас занят/ занята

Диалоги вы можете  проработать с преподавателем, напишите мне

email tanjainwien@gmail.com

Skype   live: tatig_26

WhatsApp    + 7 916 511 98 86